خدمات مشتریان | فجر یدک
در فجر یدک، رضایت و آرامش شما در خرید، اولویت ماست. تیم پشتیبانی ما آماده است تا در استعلام قطعات، مرجوعی کالا، پیگیری سفارش‌ها و پاسخ به سوالات فنی شما را همراهی کند.
شرایط خرید نقد و اقساط
در فجر یدک، مشتریان می‌توانند بر اساس شرایط مالی خود، از دو روش پرداخت نقدی یا اقساطی بدون بهره استفاده کنند. شرایط اقساط به‌صورت منعطف و بر اساس نوع محصول، مبلغ فاکتور و سابقه همکاری مشتری تعیین می‌شود.
- پرداخت نقدی شامل تخفیف ویژه خرید مستقیم است.
- در خرید اقساطی، مبلغ پیش‌پرداخت از ۲۰ تا ۴۰ درصد متغیر است.
- اقساط بین ۳ تا ۶ ماهه بدون بهره ارائه می‌شود.
- تمامی خریدها دارای فاکتور رسمی و مدارک گمرکی معتبر هستند.
جهت بررسی شرایط پرداخت و ارسال مدارک لازم، می‌توانید با کارشناسان فروش تماس بگیرید یا از طریق واتساپ پیام ارسال کنید.
خدمات پس از فروش و پشتیبانی
تمامی محصولات فجر یدک شامل ضمانت اصالت، خدمات پس از فروش، و پشتیبانی فنی هستند. در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند تحویل، نصب یا عملکرد قطعه، کارشناسان ما تا زمان رفع کامل موضوع همراه شما خواهند بود.
ارسال و تحویل کالا
قطعات و خودروهای خریداری‌شده از فجر یدک، پس از تأیید فاکتور در کوتاه‌ترین زمان ممکن آماده ارسال می‌شوند. ارسال‌ها از طریق باربری‌های معتبر یا ناوگان اختصاصی فجر یدک انجام می‌گیرد. برای هر سفارش، شماره پیگیری و فاکتور رسمی صادر می‌گردد.
- ارسال به سراسر کشور از انبار مرند و ترکیه.
-
امکان حمل (زمینی یا دریایی)
- تحویل قطعی با تایید سلامت فیزیکی کالا
- پیگیری لحظه‌ای وضعیت سفارش از طریق پشتیبانی
بازگشت و تعویض کالا
ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا محصولات باکیفیت و سالم به شما تحویل دهیم. با این حال، در صورت وجود ایراد ظاهری یا فنی، می‌توانید کالا را مرجوع کنید:
- درخواست مرجوعی حداکثر ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا ثبت شود.
- کالا در بسته‌بندی اصلی و بدون استفاده بازگردانده شود.
-
پس از بررسی کالا، مبلغ فاکتور به حساب مشتری عودت داده می‌شود.
ایراد ظاهری
در صورت دریافت محصول معیوب، شما مشتری گرامی می‌توانید مراتب را به پشتیبانی فجر یدک گزارش دهید و کالا را بازگردانید. اعتبار گزارش محصول معیوب، ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش است.
مسئولین انبار ضمن رعایت اصول بسته‌بندی و ارسال، نهایت دقت را در حفظ سلامت محصول به کار می‌گیرند و فروشگاه با اداره پست و باربری‌های معتبر قرارداد دارد؛ بنابراین هرگونه حادثه در مسیر بر عهده سازمان طرف قرارداد خواهد بود.
پس از بررسی صحت گزارش، محصول معیوب مرجوع شده و مبلغ فاکتور به حساب شما بازگردانده می‌شود.
ایراد فنی
تمام محصولات ارسالی به مشتریان دارای برگه تضمین سلامت کالا هستند. هر کالا پیش از ارسال، از دو مرحله کنترل کیفیت عبور می‌کند: ابتدا در کارخانه تولیدکننده و سپس در انبار فجر یدک. پس از تایید سلامت، محصول وارد انبار می‌شود و آماده تحویل خواهد بود.
در صورتی که محصول دارای ایراد ظاهری یا فنی باشد، مسئول انبار از تحویل آن خودداری خواهد کرد و کالا وارد انبار نمی‌شود. با این حال، در صورت مشاهده ایراد فنی ذاتی پس از تحویل محصول، شما مشتری گرامی می‌توانید با پشتیبانی فجر یدک تماس بگیرید و مشکل را گزارش نمایید. پس از بررسی و تأیید صحت گزارش، محصول معیوب به شرکت مرجوع شده و مبلغ فاکتور به حساب شما بازگردانده خواهد شد.